Pemprov Kalteng Gelar Bimtek Survei Kepuasan Masyarakat dan Forum Konsultasi Publik

PALANGKA RAYA, inikalteng.com –  Asisten Bidang Pemerintahan dan Kesejahteraan Rakyat (Kesra) Setda Kalteng Katma F Dirun, secara resmi membuka Bimbingan Teknis (Bimtek) Survei Kepuasan Masyarakat dan Forum Konsultasi Publik di Kalteng 2022, di Aula Eka Hapakat, Kantor Gubernur Kalteng, Selasa (21/6/2022).

Katma F Dirun saat membacakan sambutan tertulis Gubernur Kalteng H Sugianto Sabran, menyampaikan pada 2021 Pemprov Kalteng telah melaksanakan kegiatan pengukuran survei kepuasan masyarakat pada Perangkat Daerah unit penyelenggara pelayanan publik di lingkungan Pemprov Kalteng, dan memperoleh Nilai Rata-Rata (NRR) 85,26 yang dikategorikan BAIK.

“Apabila mengamati hasil laporan pelaksanaan survei kepuasan masyarakat pada 2021, perlu dilakukan peningkatan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) menuju pelayanan publik berkualitas dunia,” tuturnya.

Oleh sebab itu, Katma F Dirun mengimbau kepada semua unit penyelenggara pelayanan publik agar memerhatikan beberapa hal, yaitu meningkatkan kualitas pelayanan ke arah yang lebih baik lagi, dengan melakukan inovasi pelayanan publik yang dapat diterima masyarakat. Kemudian memberikan pendidikan dan pelatihan secara intensif kepada petugas, sehingga dapat semakin profesional dalam melaksanakan tugas pelayanan publik.

Selanjutnya, memperbaiki sistem penanganan pengaduan publik dengan memanfaatkan Teknologi Informasi dan Komunikasi, sehingga seluruh pengaduan dapat diatasi dengan cepat dan transparan. Terakhir, memberikan informasi secara jelas kepada masyarakat mengenai persyaratan pelayanan publik yang harus dipenuhi, dengan menambah jumlah media informasi dan mengatur penempatannya, sehingga informasi dapat dibaca jelas publik.

Katma juga berharap kegiatan Bimtek yang difasilitasi Kementerian PANRB mampu menjadi momentum tepat dalam upaya mendorong peningkatan kualitas pelayanan publik yang terukur, serta penetapan prioritas pelaksanaan forum konsultasi publik dalam kerangka transparansi dan efektivitas penyelenggaraan pelayanan publik, khususnya pada Pemerintah Daerah se- Kalteng. (ka/MMC/red2)