TAMIANG LAYANG, inikalteng.com – Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Tamiang Layang, Kabupaten Barito Timur (Bartim), menggelar Rapat Evaluasi dan Koordinasi terkait alur pelayanan pengaduan masyarakat, di Aula RSUD Tamiang Layang, Kamis (10/10/2024).
Kegiatan yang dihadiri para tenaga medis, paramedis, serta petugas keamanan rumah sakit, dibuka Kepala Bagian Tata Usaha Diannie Legalia, mewakili Direktur RSUD Tamiang Layang Vinny Safari. Dalam kesempatan tersebut, turut dijelaskan beberapa saluran pengaduan yang dapat diakses masyarakat, sebagaimana dipaparkan Humas RSUD Tamiang Layang Heni Noveri.
“Evaluasi dan koordinasi ini, bertujuan untuk melakukan perbaikan terhadap pelayanan rumah sakit. Kami menginventarisasi kembali berbagai pengaduan yang sudah terjadi, agar ke depan lebih siap dalam menindaklanjutinya,” jelas Diannie.
Dalam rapat tersebut, tiga layanan pengaduan masyarakat yang dapat diakses pasien atau keluarga pasien juga dipaparkan. Pengaduan dapat dilakukan melalui WhatsApp di nomor 0822 5575 7397, media sosial Instagram @rsudtamianglayang, serta Facebook RSUD Tamiang Layang.
“Selain ketiga layanan tersebut, kami juga menyediakan chatbot yang dapat diakses melalui WhatsApp untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan yang sering diajukan oleh pasien,” tambah Heni Noveri.
Heni juga menekankan pentingnya memahami alur penanganan komplain yang melibatkan permintaan dari pasien atau keluarganya. Pengaduan dapat dilakukan secara lisan maupun tertulis, baik secara langsung kepada petugas di ruang aduan lantai 2 atau melalui media sosial dan WhatsApp.
Semua pengaduan yang masuk akan diterima bagian Humas RSUD, dan ditindaklanjuti dengan penyelesaian masalah secara cepat dan tepat. Langkah tersebut diharapkan dapat meningkatkan kualitas pelayanan RSUD Tamiang Layang kepada masyarakat.
Penulis : Eko
Editor : Ika
